はじめに
電話サポートで「どの番号を押せばいいのか分からない」「間違えて最初からやり直しになった」――そんな経験、誰しも一度はあるのではないでしょうか。
企業側としても、問い合わせ対応の効率化は大きな課題のひとつです。
そんな中で、今注目されているのが「モバイルウェブビジュアルIVR」。
このサービスは、従来の“聞いて選ぶ”IVR（音声自動応答）を、“見て選ぶ”スマートな体験に進化させた、新しい顧客対応ソリューションです。
顧客満足度の向上と業務効率化を両立したい――そんな企業にこそ、ぜひ知っていただきたいサービスです。
サービスの詳細
「モバイルウェブビジュアルIVR」は、音声だけで案内される従来のIVRとは異なり、Webサイトやモバイルアプリの画面上にメニューを視覚的に表示します。
お客様は、スマートフォンやPCの画面上で案内を“見ながら”項目を選択することができます。
例えば「請求に関するお問い合わせ」や「契約内容の確認」といったメニューを、視覚的にタップするだけで、FAQページ、LINEサポート、チャットボットなど、最適なサポート窓口へスムーズに誘導されます。
「今、何をすればいいのか」がひと目で分かる設計のため、操作に不安を感じる方でも直感的に使えるのが大きな特徴です。
導入のメリット
| 特徴 | メリット |
|---|---|
| メニューが視覚化されている | 誰でも直感的に操作可能。電話対応でのストレスを軽減します。 |
| スマホやPCから簡単にアクセス可能 | 専用アプリのダウンロード不要。Webからすぐに利用でき、導入障壁が低いです。 |
| 最適なチャネルに自動誘導 | FAQ、LINE、チャットボットなどに自動で誘導され、対応の手間と時間を削減します。 |
| サポート窓口の負荷を軽減 | 自動対応が増えることで、有人対応にかかるリソースを効率的に活用できます。 |
| 顧客満足度の向上 | 自分のペースで対応できるため、ストレスが少なく、満足度の高い体験を提供します。 |
| 分析・改善にも活用できる | 利用データをもとに、案内フローの改善やボトルネックの把握が可能になります。 |
まとめ
「モバイルウェブビジュアルIVR」は、従来の“音声を聞きながら番号を押す”という煩わしさから解放され、視覚的かつスマートに目的のサポート窓口へたどり着ける新しい顧客体験を提供します。
企業にとっても、対応リソースの効率化や顧客満足度の向上という観点から、大きな導入メリットがあります。
「電話の自動応答に、もっと分かりやすさと優しさを」――そんな思いを形にしたサービスです。
顧客対応の質をさらに高めたいと考える方は、今すぐ導入を検討してみてはいかがでしょうか。
画像出典元：「モバイルウェブビジュアルIVR」公式HP
