はじめに
インターネットやSNSが企業活動・個人活動に深く浸透した今、ほんの些細な投稿や口コミが“炎上”という火種となり得ます。
何も対策をしていなければ、知らない間に広がってしまうリスクに怯える日々を送らなければならないかもしれません。
「もし、炎上の兆しをすぐ察知できる仕組みがあれば…」
「社員やスタッフがSNSを使ってしまっても、リスクを抑えられたら安心だ」
そう思われる方にこそ知っていただきたいのが、**炎上対策サービス「Pazu（パズー）」**です。
本記事では、Pazuとは何か、どのような機能を備えているのか、導入することでどんなメリットがあるのかを、わかりやすくお伝えします。
読後には、「検討すべき価値がある」と感じていただける構成を目指しました。
サービスの詳細
Pazuは、SNS炎上・風評被害のリスクをできるだけ早い段階で察知し、対応できる体制を持たせることを目的としたサービスです。
主に次のような構成・機能を備えています。
- モニタリングアラート & 拡散ウォッチ
登録したキーワードに基づき、Twitter上の投稿を24時間365日監視。事前に設定したリツイート数を超えた拡散が確認された場合に、アラートを飛ばせる仕組みです。
また、その投稿の拡散推移も追いかける「拡散ウォッチ」機能も備わっています。 - eラーニング コンテンツ（SNSリテラシー教育）
SNSの基礎から、炎上の要因、対応策までを6章構成で学べます。動画や課題形式で、社員やスタッフのリスク感度を底上げできます。 - 体制構築サポート
アラート通知先の登録、社内の緊急連絡体制などを設定可能です。
また、オプションで炎上時の専門コンサルタント対応（調査、謝罪文作成支援、記者会見支援など）も選べます。 - 料金・初期設定
初期設定費用（別途）および、月額利用費用が発生します。
たとえば、月額プランの一例として、30,000円（税別）というプラン名も紹介されています。 - 制約・仕様上の注意点
Twitterの仕様により、1キーワードあたりの取得上限（1検索あたり100件、14日で9万件までなど）の制限があります。
登録したキーワードはいつでも変更可能で、キーワード数に上限はありません。
これらを総合すると、Pazuは「予防」「検知」「教育」「初動対応体制」までをワンストップで支える炎上リスク対策プラットフォームです。
導入のメリット
下の表に、Pazuの主な特徴と、それによって得られるメリットを整理しました。
| 特徴 | メリット |
|---|---|
| 24時間365日モニタリングとアラート通知 | 炎上に発展する前の“火種”を見逃さず、迅速対応の判断が可能になります。 |
| 拡散ウォッチ機能 | 投稿の拡散状況を追いかけられるため、炎上の進行具合をリアルタイムで把握できます。 |
| SNSリテラシー向上のeラーニング | 社内全体でリスク意識を高めることで、従業員投稿による火種を未然に減らせます。 |
| 緊急連絡体制登録・コンサルサポート | 炎上が起こった際に迷わず対応でき、リスク対応体制を強化できます。 |
| キーワード無制限・変更可能 | さまざまなワードを柔軟に設定できるので、リスク対象の幅を広くカバーできます。 |
| 初期導入サポート付き | 専門知識があまりない企業でも安心して導入しやすい体制が整っています。 |
これらのメリットを通じて、Pazuを導入することで得られる価値は次のように感じられるはずです。
- 社内で「もしものとき」の不安を抱え続けることがなくなる
- 炎上対応に追われる時間や人的リソースを削減できる
- 社員ひとりひとりの意識が変わることで、予防的な文化が育つ
- 万が一のときにも、初動ミスを回避し信頼低下を最小化できる
まとめ
SNS時代の今、「炎上しない保証」はありません。
しかし、「兆候を早期に察知し、適切な初動をとれるかどうか」で被害の大きさは大きく変わるというのが、Pazuの前提でもあります。
Pazuは、「モニタリング・通知」「拡散追跡」「社員教育」「対応体制構築」をセットで支援することにより、ただのツールではなく、“炎上に強い組織づくり”を可能にします。
これまで炎上が起こってから後手に回っていた企業でも、Pazuを導入することで、未然防止と迅速対応の両立を目指せるようになります。
もし「まずはデモで見てみたい」「我が社にも適用できるか知りたい」という段階であれば、無料相談やデモ利用も案内されています。
画像出典元：「Pazu」公式HP