はじめに
業務で電話・メール・SMS・FAXといった複数の手段を使い分けていて、対応が煩雑になっていませんか。
顧客対応のたびにアプリやツールを切り替え、記録も分散し、担当者の引継ぎがうまくいかずに時間を浪費する――そんな悩みを抱えているなら、「ソクコム」はその救世主になるかもしれません。
本記事では、ソクコムがどのようなサービスか、導入するとどんなメリットがあるか、そして安心して使い始められる理由を、わかりやすくご紹介します。
「外注や効率化」に関心がある方には、具体的な使い道や効果をイメージしてもらえる内容ですので、最後まで読み進めていただければ幸いです。
サービスの詳細
ソクコムは、電話・メール・SMS・FAXなど、企業と顧客のあらゆるコミュニケーションを一つのプラットフォームにまとめるオムニチャネル型コミュニケーションサービスです。
フルクラウド型で提供されており、設備の設置工事は不要です。
PCとインターネット環境さえあれば、場所を選ばず対応可能です。
特徴的なのは、40種類以上の機能オプションがあり、無駄なコストを抑え、必要な機能を最適な構成で使える自由度があります。
また、既存の電話番号（03、0120、050など）を引き継げるケースや、多様な発信番号から選択可能な点もあります。
セキュリティ面にも配慮されており、第三者機関の認証を取得しているため、情報管理や通信の安全性が確保されています。
さらに、顧客管理機能が使いやすく、UIが直感的で、検索やデータのセグメント分けができるなど、
後で「あのデータがどこだっけ…」と悩むことが少ない構成になっています。
導入のメリット
| 特徴 | メリット |
|---|---|
| 必要な機能のみ選べるカスタマイズ性 | コストを抑えて無駄が少ない導入が可能です。運用に合わせて機能を調整できるので過不足が少なくなります。 |
| クラウド型で工事不要・端末不要 | 初期導入の手間が少なく、短期間で業務環境の立ち上げができます。場所を問わず対応できるので在宅勤務などにも適応しやすいです。 |
| ワンストップで複数チャネルを管理 | 電話・メール・SMS・FAXの管理を一箇所でできるため、担当者間の情報共有がスムーズになります。応対漏れや重複対応を減らせます。 |
| 既存番号の利用＋豊富な発信番号 | 顧客にとっての混乱を防げます。「今までの番号」が使えるなら信頼を損なうことが少ないです。番号選択の自由度で発信先との印象もコントロールできます。 |
| UIの使いやすさとデータ検索・セグメント機能 | 顧客情報の管理や検索が簡単なので、応対の質が上がり効率的になります。情報を探す時間が減ることで業務がスムーズになります。 |
| 高いセキュリティと認証取得 | 情報漏えいリスクを抑えつつ安心して使えます。特に個人情報を扱う業務や外部提供先がある場合、リスク管理がされていることは大きな強みです。 |
まとめ
ソクコムは、複数のコミュニケーションチャネルを使い分けていて、それぞれ管理・記録・対応が面倒になっている企業や個人にとって、大きな改善をもたらすサービスです。
初期導入のハードルが低く、クラウド型で場所を選ばず使えること、必要な機能だけ選べてコストが抑えられること、
管理や検索がしやすいUI、そしてセキュリティ面での安心感――これらが揃っていることが、外注や効率化を重視する方には特に刺さるポイントです。
もし「もっと早くこういうしくみを入れればよかった」と思われるなら、それは気づきのチャンスです。
まずは無料相談や資料請求で、具体的にどの機能が必要かを整理してみてはいかがでしょうか。
ソクコムを導入することで、応対スピードも顧客満足度もぐっと高まり、業務のムダを削ぎ落とした心地よい働き方に近づけるはずです。
画像出典元：「ソクコム」公式HP
