業務効率を高めるヘルプデスク代行「OMAMORI

はじめに

情報システム部門が日々直面しているのは、膨大な問い合わせ対応やトラブルシューティングに追われ、肝心の戦略的業務に時間が割けないという現実です。
「もっと重要な業務に集中したい」「社員からのPCやネットワークの質問が止まらない」——そんな悩みを抱えていませんか？

そこでご紹介したいのが、**ヘルプデスク業務を代行してくれるサービス「OMAMORI（おまもり）」**です。
社内のITサポートをスムーズに、そして確実に引き受けてくれるこのサービスは、まさに現代の情報システム部門を支える”お守り”的存在。

この記事では、「OMAMORI」がどのようなサービスなのか、導入することでどんなメリットがあるのかをご紹介します。
情報システム部門の負担を本気で減らしたいと考えている方は、ぜひ最後までお読みください。

サービスの詳細

「OMAMORI」は、企業の情報システム部門が担っている社内ヘルプデスク業務をまるごと代行してくれるサービスです。
問い合わせの一次対応はもちろん、トラブルの切り分けや、場合によっては各ベンダーへのエスカレーションも対応範囲に含まれています。

導入時には、ヒアリングシートを活用して企業ごとのIT環境やルール、対応フローなどを細かくヒアリング。
この情報をもとに、OMAMORI側が企業ごとの業務フローに沿った対応マニュアルを構築してくれるため、サポートの質にも安心感があります。

社員からの問い合わせは、電話・メール・チャットなどの手段で受け付け。
業務時間内での迅速な対応が可能なため、社員にとっても「困ったときすぐに相談できる」頼れる存在となります。

情報システム部門は、問い合わせ対応から解放され、より重要なIT施策や戦略立案に集中できるようになるのです。

導入のメリット

まとめ

「OMAMORI」は、単なる外注ではありません。
企業の一員のように寄り添い、情報システム部門の右腕として活躍してくれる存在です。

煩雑なヘルプデスク業務に時間を奪われることなく、組織全体のITレベルを底上げし、本当にやるべきことに集中できる環境を作る。
それが「OMAMORI」の真の価値です。

「今のままで大丈夫か？」と少しでも感じているなら、まずはサービスの詳細をチェックしてみてはいかがでしょうか。
小さな一歩が、働き方も、業務の質も、大きく変えるかもしれません。

画像出典元：「OMAMORI」公式HP