はじめに
顧客対応の質は、企業の信頼性や売上に直結します。
しかし、限られたリソースで質の高い対応を維持するのは容易ではありません。
そんな課題を解決するのが、ニッセンの「コールセンター業務支援サービス」です。
40年以上の実績とノウハウを持つこのサービスは、インバウンド・アウトバウンドの両面で高品質なオペレーションを提供し、企業の顧客対応を強力にサポートします。
ニッセンの「コールセンター業務支援サービス」とは？
ニッセンが提供する「コールセンター業務支援サービス」は、通販業務に特化したアウトソーシングサービスです。
全国4拠点に約280席、550名のオペレーターを擁し、1,490社以上のクライアントに対応してきた実績があります。
インバウンド（受電）とアウトバウンド（架電）の両方に対応し、企業の多様なニーズに応えます。
インバウンド対応の特長
インバウンド業務では、通販業務に精通したオペレーターが、注文受付や問い合わせ対応を行います。
スキルベースルーティングにより、オペレーターのスキルに応じた最適な対応が可能です。
これにより、顧客満足度の向上と業務効率の最適化を実現します。
アウトバウンド対応の特長
アウトバウンド業務では、休眠顧客へのアプローチや見込み客の発掘を行います。
高機能な自動発信システムを活用し、効率的な架電が可能です。
また、アップセル・クロスセルによる販売単価の拡大や定期コースの解約防止にも貢献します。
導入メリット一覧
以下は、ニッセンのサービスを導入することによって得られる代表的なメリットです。
業務改善だけでなく、顧客満足と売上向上にも直結する内容です。
| メリット | 内容 |
|---|---|
| 通販業務に強い | 40年以上の通販業務ノウハウで構築された対応体制。 |
| 高品質な対応力 | スキルベースルーティングと研修制度で質の高いオペレーションを実現。 |
| アウトバウンドに対応可能 | 休眠顧客へのリーチやアップセル提案など、積極的な営業活動にも対応。 |
| 教育・支援の体制が充実 | 自社コールセンターの立ち上げ・改善支援も可能で、社内運用の質も高められる。 |
| 専任体制で柔軟な対応が可能 | 要望に応じたカスタマイズも可能で、業種や業態に最適な運用設計が可能。 |
まとめ
ニッセンの「コールセンター業務支援サービス」は、通販業務に特化した高品質なアウトソーシングサービスです。
インバウンド・アウトバウンドの両面で企業の顧客対応を強力にサポートし、業務効率の向上と売上拡大に貢献します。
「対応の質を高めたい」「人手不足を解消したい」と考える企業にとって、非常に効果的な選択肢です。
画像出典元：「コールセンター業務支援サービス」公式HP
