はじめに
企業活動を支えるうえで、日々の事務処理や問い合わせ対応などのバックオフィス業務は避けて通れません。
しかし、こうした業務に時間や労力を多く取られると、本来力を注ぐべき業務への集中が難しくなります。
そこで注目されているのが、外部に業務を委託するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）です。
本記事では、長年の実績を持つ東西株式会社のBPO事業について詳しく紹介します。
東西株式会社のBPO事業とは
提供している主なサービス
東西株式会社では、企業や団体の事務業務全般をサポートするBPOサービスを展開しています。
以下のような業務を幅広く対応しています。
- データ入力、文書作成などの事務作業
- 電話やメールでの問い合わせ応対
- インバウンド・アウトバウンドのコール業務
- 各種研修・プロジェクトの運営管理
業務の一部だけでなく、全体のプロセスを包括的に引き受けることも可能で、柔軟な運用が特長です。
数多くの導入実績
これまでに同社は、さまざまな業界・分野の大手企業や行政機関を中心に50社以上と取引を行っています。
それぞれのクライアントに合わせた対応力と、長年積み上げてきた信頼が、導入先の増加につながっています。
東西株式会社BPOの特長
人材育成とマネジメント体制
どの拠点にも管理者が常駐しており、スタッフの指導や業務管理がきめ細かく行われています。
各種マニュアルや実践的なトレーニングによって、対応力と正確性のある人材を育てる仕組みが整っています。
情報セキュリティの徹底
同社はプライバシーマークを取得し、情報の取り扱いに細心の注意を払っています。
情報管理に関する社内規定の整備、継続的な研修の実施により、顧客データを安全に取り扱う体制を確保しています。
信頼性の高いコールセンター
東西株式会社のコールセンターでは、対応品質にこだわり、顧客満足度の向上を重視しています。
保留時間の短縮、たらい回しの排除、ワンストップでの問題解決を徹底し、スムーズな対応を実現しています。
対応スタッフの多くが正社員で構成されており、安定した品質の応対が可能です。
サービス導入によるメリット
導入の利点を以下の表にまとめました。
| 導入メリット | 説明内容 |
|---|---|
| コア業務への集中 | ルーチン業務を任せることで、戦略や企画などに人材や時間を集中できるようになる |
| 業務コストの最適化 | 自社での人材採用・教育・管理コストを削減しつつ、安定したサービス提供が可能 |
| 高品質な業務遂行 | 経験豊富な人材とマネジメント体制により、精度の高い業務を継続的に提供できる |
| セキュリティ対策の安心 | 機密情報や個人情報の保護体制が整っており、外部委託でも安心して利用できる |
プロフェッショナルに任せる安心感
専門性の高い業務領域においても、同社は対応可能です。
人事・経理・営業アシスタント業務など、それぞれの分野に適した人材を速やかに確保し、質の高いアウトプットを実現します。
まとめ
東西株式会社のBPOサービスは、事務作業から顧客対応、専門業務に至るまで、幅広いニーズに対応できる体制を整えています。
教育されたスタッフと高いセキュリティ管理により、安心して任せられるパートナーです。
業務の効率化と品質の向上を目指す企業にとって、力強い支援となるでしょう。
画像出典元：「東西株式会社」公式HP
