はじめに
PCやスマートフォンの操作で「どうすればいいのか分からない」とお客様からお問い合わせが入った時、皆さんはどのように対応していますか？
言葉だけでは伝わりづらく、対応に時間がかかってしまった経験がある方も多いのではないでしょうか。
そんな悩みを解消するのが、国内No.1シェアを誇るリモートサポートサービス「Optimal Remote」です。
直感的でスムーズな画面共有によって、サポートの質とスピードを大きく向上させてくれる頼れるサービスです。
この記事では、「Optimal Remote」の特徴やメリットを丁寧にご紹介します。
業務効率化や顧客満足度向上を目指す企業の皆さまに、ぜひご注目いただきたい内容です。
サービスの詳細
「Optimal Remote」は、株式会社オプティムが提供する遠隔サポートツールです。
お客様のPCやスマートフォンの画面をリアルタイムで共有し、まるで隣にいるかのようなサポート体験を実現します。
特徴的なのは、画面共有にとどまらず「赤ペン機能」や「指差し機能」など、視覚的に直感的なナビゲーションが可能な点です。
オペレーターは、ユーザーの画面上に直接書き込んだり、指示を示したりすることができるため、複雑な説明もスムーズに伝えることができます。
また、利用にあたって専用アプリのインストールが不要な「ワンクリック接続」にも対応。
ユーザーの手間を最小限に抑えながら、迅速なサポートを提供できます。
導入のメリット
以下の表に、「Optimal Remote」の特徴と導入による主なメリットをまとめました。
検討中の方は、ぜひ参考にしてみてください。
| 特徴 | 導入メリット |
|---|---|
| 画面共有機能 | ユーザーの状況を即時に把握し、迅速な対応が可能に |
| 赤ペン・指差し機能 | 言葉では伝えにくい操作を視覚的にガイドし、説明のストレスを軽減 |
| ワンクリック接続 | アプリ不要で、サポートを受ける側もストレスなく参加できる |
| 高いセキュリティレベル | 通信はすべて暗号化されており、機密性の高い業務にも安心して活用可能 |
| スマートフォン・タブレット対応 | モバイル端末にも対応しており、多様な環境でのサポートが可能 |
| 操作ログの保存 | 対応内容を記録できるため、トラブル時の検証や教育にも役立つ |
まとめ
リモートサポートは、もはや業務効率化のための「選択肢」ではなく、顧客満足度を高めるための「必須手段」となりつつあります。
「Optimal Remote」は、画面共有を超えた“伝わる”サポートを可能にする、国内No.1シェアの実力派ツールです。
導入も簡単で、幅広い業種・業界で活用されています。
もし、今のサポート体制に少しでも不便さや課題を感じているのであれば、「Optimal Remote」の導入を検討してみてはいかがでしょうか？
お客様にも、サポートするスタッフにも、きっと嬉しい変化が訪れるはずです。
画像出典元：「Optimal Remote」公式HP
