はじめに
「顧客が何を考えているのか、本当のところが見えない」
「サポートの質を上げたいけれど、何から手をつけていいかわからない」
このようなお悩みを抱える企業は、少なくありません。
顧客との関係性は売上や継続利用に直結するため、適切なコミュニケーションや満足度向上の取り組みは、もはや“選択肢”ではなく“前提”となりつつあります。
そんな中、今注目を集めているのが「coorum（コーラム）」というカスタマーサクセス支援ツールです。
このツールは、単なるFAQやチャットサポートではなく、顧客の“本音”に基づいてCX（顧客体験）を改善するという、今までにないアプローチを可能にします。
サービスの詳細
coorumは、顧客との長期的な関係構築を目的に、顧客コミュニティを中核としたエンゲージメントプラットフォームです。
ユーザーが自ら情報を発信し、他のユーザーと交流できるオンライン空間を提供することで、企業と顧客の関係を一方向ではなく“対話型”に変えていきます。
特に注目すべきは、「行動ログ」や「投稿内容」「アンケート結果」といったデータをもとに、顧客の本音を可視化し、それに基づいた施策立案まで一気通貫で支援できる点です。
さらに、coorumはノーコードでの導入が可能であり、運営に専門的な知識は不要。
導入から運用まで、専任チームが伴走する支援体制も用意されているため、初めての方でも安心して始められます。
導入のメリット
以下に、coorumの主な特徴と、それによって得られるメリットを一覧でご紹介します。
特徴
| 特徴 | 内容 |
|---|---|
| 顧客コミュニティの構築・運営 | オンライン上で顧客同士の交流を促し、エンゲージメントを強化できます |
| 顧客の行動ログ・投稿内容の可視化 | ログイン状況や閲覧行動、投稿内容などをもとに顧客の状態を把握できます |
| ノーコードでの導入・カスタマイズ | 専門知識がなくても、簡単にコミュニティを立ち上げることができます |
| 本音データとAIによる分析支援 | 収集されたデータをもとに、施策の優先順位や改善ポイントを明確化できます |
| 専門チームによる運営サポート | 導入・運用・分析・施策まで、プロによる伴走支援を受けられます |
メリット
| メリット | 内容 |
|---|---|
| 顧客の声をリアルに捉えられる | アンケートや行動データを通して、顧客の「本当のニーズ」が見えてきます |
| サポートコストの最適化 | 自社だけでなく、顧客同士での情報共有が促進されるため、問い合わせ件数の削減につながります |
| 顧客のロイヤルティ向上 | コミュニティを通じて継続的な関係を築くことで、ファン化・リピート率の向上が期待できます |
| 属人的対応の脱却 | データドリブンな判断が可能になるため、経験や勘に頼らず、施策の精度を上げられます |
| スムーズな導入・運用 | ノーコードかつ支援体制が整っているため、社内リソースが限られていても始めやすいです |
まとめ
顧客とのつながりを、より深く、より本質的なものにしたい——。
その想いを形にするためのツールとして、coorumは非常に頼れる存在です。
従来のカスタマーサポートや一方的なマーケティング施策では見えてこなかった、「顧客の本音」。
coorumは、それを**“データ”として捉え、継続的な改善へとつなげる設計**になっています。
もし、「顧客との関係をもっと良くしたい」「顧客満足度の改善に本気で取り組みたい」と感じているなら、まずはcoorumの導入を検討してみてはいかがでしょうか。
あなたの“気づかなかった顧客課題”を、見える化してくれるかもしれません。
画像出典元：「coorum」公式HP
