はじめに
電話応対やコールセンター運営を始めたい、あるいは改善したいとお考えの方へ。
業務が増えるほど、「誰がどの電話に出たか」「応答品質」「コストのムダ」など、気になることが山積していませんか。
そんな中、InfiniTalk（インフィニトーク）は、これからコールセンターを立ち上げたい会社、外注も視野に入れて業務効率を考えたい法人・個人にとって、とても心強い選択肢です。
このブログ記事では、InfiniTalkとは何か、その機能・メリット・導入のしやすさなどを丁寧にご紹介します。
「自社に合うかどうか」を見極めるヒントとしてお読みいただければと思います。
サービスの詳細
InfiniTalkはジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が提供する音声通信プラットフォームです。
クラウド型とオンプレミス型、どちらの形式でも利用できるため、企業規模や業務内容に応じて柔軟に選べます。
標準機能として、
・PBX／ACDによる着信振り分け機能
・通話録音
・IVR（自動音声応答）
・SMS連携
また最近、AIを使った新機能「AIダッシュボード」が加わりました。
これにより、15分単位でのリアルタイム可視化、傾向分析、改善提案が自動で得られるようになっています。
操作画面やユーザーインターフェースも現場の声を反映して設計されており、専門知識が少なめの人でも直感的に操作できるようになっている点が特徴です。
さらに、システム連携（例：CRM、SFAなど）も可能なので、既存の顧客管理データなどと組み合わせて応対品質を上げることができます。
導入のメリット
以下の表で、InfiniTalkの主な特徴と、それがどのようなメリットにつながるかをまとめました。
ご自身の業務に照らし合わせて「これが効くな」と感じる部分をチェックしてみてください。
| 特徴 | メリット |
|---|---|
| クラウド型／オンプレミス型どちらも選べる柔軟性 | 初期コストや運用コストを調整でき、規模や予算に応じて無理なく導入できます。 |
| 専門知識が少なくても使える操作画面・UI設計 | スタッフ教育の手間が少なく、導入後すぐ使い始められます。 |
| 通話録音・テキスト化・分析機能 | 品質管理や応対改善がしやすくなり、クレーム対応や教育にも役立ちます。 |
| AIダッシュボードによるリアルタイムの可視化と改善提案 | 管理者が数値を見て即対応でき、改善サイクルが速くなります。 |
| 他システム（CRM等）との連携 | 情報の一元管理が可能になり、顧客対応の質が上がります。 |
| 拡張性とスケーラビリティ | 事業が成長して回線を増やしたり、座席数を拡張したりする際も対応可能です。 |
まとめ
InfiniTalkは、「これからコールセンターを始めたい」「現在の応対体制をもっと効率よくしたい」「外注・在宅勤務など多様なオペレーションを取り入れたい」企業や部署にとって、とても実用的なツールです。
コストを抑えつつ、応答品質や業務の見える化を実現できる機能が揃っているため、「導入したけど使いこなせない」「想定外の手間がかかる」といった不安を感じている方にも安心感があります。
まずは無料トライアルまたは相談で、自社の業務にどの程度フィットするかを確認することをおすすめします。
InfiniTalkがあなたの業務効率の未来を支えるパートナーとなることを願っています。
画像出典元：「InfiniTalk」公式HP
