はじめに
企業やクリニック、オフィスなどで「来訪者の受付対応」に手間やコストがかかっていませんか。
受付業務に人手を割くことで、本来注力すべきコア業務が圧迫されているケースは少なくありません。
そんな悩みを抱える企業に向けて、AIを活用した受付システム「受付さくらさん」は効果的な解決策を提示します。
この記事では、受付さくらさんの機能や導入後のイメージ、得られるメリットを整理して紹介します。
サービスの特徴・詳細
受付さくらさんは、AIによる無人受付システムとして、従来の有人受付の多くの課題を解消します。以下のような機能・特徴を備えています。
- 来訪者が部署名または担当者名を選択すると、自動で担当者のスマホに電話をかける機能。これにより内線取り次ぎが不要となり、担当者の取り次ぎコストを削減できます。
- FAQ機能を学習させることで、受付だけでなく施設案内や周辺案内なども対応可能。来訪者の質問にその場で応じることで、スタッフを呼び出す必要がなくなります。
- 多言語対応およびリモート接客機能により、外国人来訪者や遠隔地スタッフにも対応。グローバル対応やリモートオフィスでの受付にも適応します。
- 24時間365日稼働可能で、時間外の来訪者対応や休日対応も実現。従来の有人受付では難しかった時間帯にも柔軟に対応できます。
- 来訪者の履歴管理や入退室管理、記録のデジタル化によって、セキュリティ管理および顧客管理の効率化が可能。記録の紛失やミスを防ぎ、管理体制を強化できます。
導入後のイメージ
受付さくらさんを導入すると、従来の“受付スタッフが電話で担当者を呼び出す”“来訪者の案内を逐一行う”といったオペレーションが不要になります。
来訪者は画面や音声で自動応対を受け、必要に応じて担当者につながるため、受付対応がスムーズに完結します。
これにより社員は本来の業務に集中でき、受付・案内業務にかかっていた時間とコストを削減できます。
また、多言語対応・リモート対応が可能なため、外国人の来訪や遠隔拠点とのやり取りにも抵抗なく対応でき、グローバル企業や複数拠点を持つ企業でも柔軟に運用できます。
さらに、来訪履歴や入退室管理のデータが自動で蓄積されるため、セキュリティ管理や顧客管理の精度向上にも期待できます。
導入のメリット
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 人件費削減 | 従来必要だった受付スタッフの人件費を削減できます。 |
| 社員のリソース確保 | 社員が受付業務から解放され、本来の業務に集中できます。 |
| 受付の効率化 | 自動応対と即時通知で、待ち時間や取次ぎの手間を大幅に削減できます。 |
| 24時間対応／多言語対応 | 時間外・休日や外国人来訪者にも柔軟に対応できます。 |
| セキュリティ／管理体制の強化 | 来訪履歴や入退室記録のデジタル管理により、情報管理の精度を高められます。 |
まとめ
受付さくらさんは、AIを活用した無人受付システムとして、受付業務の効率化・コスト削減・安全管理の強化など、企業や施設が抱える来客対応の課題を包括的に解決します。
来訪者の対応に追われる日常から解放され、社員は本来の業務に集中できるようになります。
受付業務の負担軽減や受付DXを検討しているなら、受付さくらさんは非常に有力な選択肢です。
画像出典元：「受付さくらさん」公式HP
