はじめに
EC事業において、品質担保と業務効率化という相反するテーマへの対応が重要です。
そのためには、単なるシステム構築ではなく、AIを活用したプロンプト設計から実行支援までを包括的に進めるサービスが求められています。
この背景を受けて、W2株式会社（以下「W2」）が発表したAI活用PoCサービスは、EC構築支援からAI機能開発、効果検証・実行支援までワンストップでサポートするものであり、EC事業者にとって大きな価値を提供します。
サービスの詳細
W2のAI活用PoCサービスでは、まず顧客対応自動化などの実現可能性とROI（投資収益率）を評価するフェーズが設定されています。
続いて、プロンプト整備・システム設計・開発という技術フェーズに移行し、AIが「フィット＆ギャップ分析」「企画提案書作成」「仕様設計のベース作成」など、人的ノウハウに依存していた部分を支援することで品質安定化と工数削減を両立しています。
さらに、カスタマーサポート支援フェーズでは、24時間365日のEC運用において顧客問い合わせ対応スピードを向上させ、対応工数を大幅に削減しています。
このように、企画・開発・運用までを見据えた包括支援が提供されることで、EC事業者は導入ハードルを下げつつ安心してAI活用を始めることができます。
導入後のイメージ
導入後、まず顧客の要望と自社ソリューションの適合性（フィット＆ギャップ）を可視化することで、見積もりや企画提案が迅速かつ精緻に実行できるようになります。
次に、仕様設計のベースがAIにより支援されることで、設計漏れや人的属人化が減少し、開発スピードと安定品質が両立されます。
最後に、運用フェーズでは、問い合わせ対応の迅速化と工数削減が実現し、顧客満足度の向上につながります。
こうして、EC構築から運用支援まで一貫した流れでAIを活用できる環境が整うことで、事業者は成長に集中するための余力を確保できます。
導入のメリット
| 項目 | 内容 | 効果 |
|---|---|---|
| 見積・企画書の作成支援 | AIが「フィット＆ギャップ分析」や企画書作成を支援 | 工数削減・迅速な提案実現 |
| 仕様設計・開発支援 | AIが設計ベース作成・FAQ処理を支援 | 設計漏れ防止・安定品質・スピード向上 |
| カスタマーサポート支援 | AIが問い合わせ対応を支援 | 24 h対応・工数50％削減・顧客満足向上 |
| 安心の包括支援体制 | EC構築から運用まで一気通貫で支援 | 導入ハードル低下・安心スタート |
まとめ
本サービスは、EC事業者が直面する「品質確保」と「業務効率化」という課題を、AI活用を通じて包括的に解決するものであります。
W2のAI活用PoCサービスを導入することで、企画・開発・運用の各フェーズにおいて支援を受けながら、早期に成果につながるAI活用を実現できます。
EC事業の成長戦略として、安心感ある導入体制と高い専門性を備えたこのサービスは、有力な選択肢となるでしょう。
画像出典元：「AI活用PoCサービス」公式HP
