AI-mining：SNS炎上のリスクを未然に防ぐ監視・分析システム｜AI-miningとは

AI-miningとは

AI-miningは、株式会社クラッドが提供するSNSリスクモニタリングツールです。

SNS炎上対策として、X（旧Twitter）や2ちゃんねるの公式データをはじめ、ブログやGoogleマイビジネスなど、2,000以上のメディアを横断的に監視し、企業に関わるリスク投稿をリアルタイムで検知します。

最新の自然言語処理技術によって投稿の文脈を読み取り、高精度なリスク判定を実現している点が最大の特徴です。
単なるキーワードの拾い上げだけではなく、投稿がポジティブなのかネガティブなのか、どの程度のリスク度合いを持つのかまでを自動で分類してくれるため、日々大量に流れてくる投稿の中から本当に注意すべき情報だけを効率的に把握できます。

さらに、監視結果はカスタマイズ可能なダッシュボードで可視化されるため、専門知識がない方でも直感的に「今、何が起きているのか」をつかむことができます。
炎上の予兆をいち早く察知し、初動対応のスピードを上げたい企業にとって、心強いツールになります。

株式会社クラッドについて

株式会社クラッドは、カスタマーサービス事業、ソーシャルリスクマネジメント事業、SNSマーケティング事業を展開する企業です。SNSリスクの監視・分析にとどまらず、危機管理広報やSNSマーケティングまでを含めた総合的な支援体制を築いており、企業のブランドを守りながら健全な情報発信を後押ししています。

日本国内だけでなく海外にも拠点を持ち、幅広い業種の企業に対してソーシャルリスク対策のノウハウを提供してきた実績があります。単発のツール提供にとどまらず、炎上の予防から発生後の対応まで一気通貫でサポートできる点が大きな特色です。

AI-miningの強み

業界最高水準の監視力

Xや2ちゃんねるでは公式データをリアルタイムで取得しており、情報の正確性とスピードを兼ね備えています。加えて他のツールでは対応が難しいとされる、YouTubeやInstagram、FacebookといったSNSについても有人監視によってカバーしているため、監視の抜け漏れが起きにくい設計になっています。

2,000以上のメディアを網羅する監視力により、SNSだけでなくブログや掲示板、口コミサイトまで幅広くリスクを拾い上げることができます。これにより「気づいたときには手遅れだった」という事態を防ぎやすくなります。

自由度の高いダッシュボードによる即時把握

ポジティブ・ネガティブ分析、リスク分析、トピック分析、頻出ワード分析など、多様な分析機能を備えたダッシュボードを、目的に応じて自由にカスタマイズできます。必要な情報だけを厳選して表示できるため、日々の確認作業にかかる時間を大幅に削減できます。

またリアルタイムに更新される画面により、突発的な投稿の増加やリスクの兆候をすぐに把握できるのも魅力です。
「今どうなっているか」を常に把握できる安心感は、担当者の心理的な負担を大きく軽減してくれます。

リスクのプロによる手厚いサポート体制

SNS炎上コンサル、危機管理広報コンサル、SNSマーケコンサルという3つの専門チームが、炎上によって生じる企業リスクを総合的に支援する体制になっています。
状況分析やレポート作成、謝罪文への助言、公式SNSアカウントの再開支援まで、局面に応じたサポートを受けられます。

また炎上時には、必要となる対応を専門家と二人三脚で進められる体制が整っているため、初めて炎上対応に直面してしまった場合でも落ち着いて行動しやすくなります。

現場の負担を減らす豊富な便利機能

集約機能やミュート機能、ラベル分類、日報メールなど、日々の運用を効率化する機能が多数搭載されています。
類似する投稿を自動でまとめて表示したり、不要な投稿をワンクリックで除外したりできるため、大量の投稿の中から必要な情報だけを素早く抽出できます。

またチームでの情報共有もスムーズに行える設計になっており、共有メールやラベル分類によって、担当者間の連携ミスや対応漏れを防ぎやすくなっています。

導入のメリット

これらの機能が一体となることで、AI-miningは単なる監視ツールにとどまらず、企業のブランドと事業継続そのものを守る仕組みとなっています。
日常的な監視から万一の炎上発生時の対応まで、一貫してサポートを受けられる安心感は、担当者にとってとても心強いサービスとなるはずです。

解決できる課題

SNSの炎上は、もはや一部の企業にだけ起こる特別な出来事ではありません。
日常に潜む企業リスクとして、常に備えておく必要がある時代になっています。しかし、限られた人員でSNSやネット上の情報をくまなくチェックし続けるのは、現実的に大きな負担です。

• 自社に関する投稿を人力でチェックしきれず、リスクの発見が遅れてしまう
• 従業員の不適切投稿やなりすましアカウントの存在に気づけない
• SNSでの批判が広がってから対応を始め、二次炎上を招いてしまう
• 炎上発生時に何から手をつければよいか分からず、対応が後手に回る
• 監視業務が特定の担当者に属人化し、休日や深夜の異常事態に気づけない

AI-miningは、こうした課題を高精度な自動検知とアラート通知、そして専門チームによるサポートによって解決するサービスです。
人の目だけに頼らない監視体制となっており、担当者の負担を軽減しながら、企業ブランドを守るための欠かせないサービスとなっています。

向いている企業

自社の評判やブランドイメージを大切にしつつ、SNS上のリスクに先手を打ちたいと考えている企業に、AI-miningは特に適しています。

• 広報部門が自社に関する投稿や口コミを効率的に把握したいと考えている企業
• 従業員数が多く、個人アカウントからの不適切投稿リスクに備えたい企業
• 店舗を複数展開しており、拠点ごとの口コミや評判を一括管理したい企業
• 過去に炎上を経験し、再発防止のための監視体制を強化したい企業
• 情報漏洩や内部告発など、機密情報の流出リスクにも備えたい企業

料金体系

AI-miningの利用料金は、1年契約プランを基本として設定されています。

初期費用

• 100,000円

設定キーワード数に応じた月額利用料（税抜）

• 3キーワード：175,000円
• 4キーワード：202,500円
• 5キーワード：230,000円
• 10キーワード：340,000円
• 15キーワード：395,000円

キーワード追加費用（1キーワードあたり）

• 6〜10キーワード：22,000円
• 11キーワード以上：11,000円

オプション

• Googleマップ口コミ連携：月額15,000円（初期費用50,000円）
• アラート通知（24時間対応）：月額30,000円

ユーザー追加

• 1ユーザーあたり2,000円（11ユーザー以上での利用の場合）

なお、単月契約を希望する場合は別途見積もりとなり、2年契約プランを選択すると料金表から5%オフの特別価格で利用できます。

まとめ

AI-miningは、AIによる高精度なリスク判定と、業界随一の監視範囲、そして炎上対策のプロによる手厚いサポート体制を兼ね備えたSNSリスクモニタリングツールです。
日々のリスク監視から炎上発生時の対応まで、一貫して支援を受けられる点が大きな特長です。

SNSの炎上は、対策を後回しにすればするほど、ブランドや事業に取り返しのつかないダメージを与えかねません。早期発見と迅速な初動対応こそが企業の信頼を守る最大の鍵となります。
自社のSNSリスク対策に不安を感じている企業は、この機会にAI-miningの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

画像出典元：「AI-mining」公式HP
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